W praktyce oznacza to

• pomoc w zakładaniu Profilu Zaufanego (również bez konta bankowego),
• wsparcie w korzystaniu z portali takich jak ePUAP, pacjent.gov.pl, ZUS PUE,
• tłumaczenie pism urzędowych i pomoc w ich wypełnieniu,
• drukowanie i wysyłanie dokumentów,
• naukę podstaw obsługi komputera, smartfona, e-maila czy aplikacji rządowych,
• edukację w zakresie bezpieczeństwa danych i cyberbezpieczeństwa.

To program łączący świat technologii z człowiekiem — spokojnie, krok po kroku.

Materiały do pobrania

Proste instrukcje, które można udostępnić lub wydrukować.

Profil Zaufany przez wideorozmowę

Instrukcja dla osób niekorzystających z konta bankowego — krok po kroku.

🖼️ Otwórz plakat

E-doręczenia — instrukcja krok po kroku

Plik PDF z opisem procesu i wskazówkami, jak przejść przez e-doręczenia.

Jeśli PDF nie otwiera się w przeglądarce, pobierz go i otwórz w aplikacji (np. Adobe Reader).

📄 Otwórz PDF Pobierz

Dlaczego powstał

Z obserwacji i bardzo prostego faktu: wielu ludzi nie radzi sobie z biurokracją — zarówno papierową, jak i cyfrową. Nikt im nigdy nie pokazał, jak działać w sprawach codziennych oraz tych nagłych (wypadek bliskich itp.).

Systemy urzędowe, które miały ułatwiać życie, często je komplikują. Seniorzy, osoby z niepełnosprawnościami, chorzy, samotni, opiekunowie — wszyscy zderzają się z barierami, których nie widać na ekranie: brakiem zrozumienia, niepewnością, lękiem, wstydem.

Dlatego stworzyliśmy projekt, który tłumaczy świat biurokracji po ludzku — bez oceniania i bez pośpiechu.

Rzeczywistość, którą widzimy

Zazwyczaj nie spotykamy się w salach konferencyjnych. Nasze spotkania odbywają się tam, gdzie akurat są potrzebne: w mieszkaniach, bibliotekach, ośrodkach pomocy, czasem przy kuchennym stole, a czasem… przez kamerkę.

Łączymy się z ludźmi, którzy nie zawsze mogą wyjść z domu — seniorami, opiekunami, osobami z niepełnosprawnościami. Zdarza się, że w rozmowie uczestniczy opiekun, który prosi o wsparcie w imieniu podopiecznego, czasem rodzina, która „odbiła się od ściany” szukając pomocy dla bliskiego.

Pomagamy wypełnić wnioski, wydrukować dokumenty, wysłać pisma, odzyskać dostęp do konta, zastrzec PESEL, założyć Profil Zaufany albo po prostu zrozumieć, co system próbuje nam powiedzieć. Czasem uczymy, jak mówić do asystenta głosowego, a czasem po prostu robimy herbatę i rozmawiamy — bo rozmowa to często pierwszy krok do odwagi.

Dlaczego to ważne

Bo biurokracja to nie tylko system, ale też człowiek po drugiej stronie. Nie jesteśmy urzędem. Jesteśmy ludźmi, którzy tłumaczą świat procedur po ludzku — spokojnie, z empatią i bez pośpiechu.

Każdy podpis, każda wiadomość i każdy uśmiech przy kuchennym stole to krok w stronę niezależności. 💙

Skontaktuj się z nami